特写|多机构亮相服贸会,银行信用卡新客难求

2024年中国国际服务贸易交易会(简称服贸会)近期开幕,但在金融服务专题展的现场,比金融机构展位密度更加集中的,是商业银行的信用卡地推。

特写|多机构亮相服贸会,银行信用卡新客难求服贸会现场,信用卡推销随处可见,礼品众多

9月12日,记者实地体验发现,在展会现场不出百米的过道中,至少聚集了5家银行工作人员在地推信用卡。在前行过程中,平均每2分钟就会有人上前询问信用卡办卡需求。展区外,玩偶、露营车、空气炸锅等各类办卡就送的礼品更是堆积如山。

现象背后,也折射出当前信用卡新客业务的几大难点。

一是信用卡竞争模式告别“跑马圈地”,新客难求。“信用卡新规”今年7月实施以来,商业银行以发卡量、客户数量作为主要考核指标的情况有所好转。但即使在人流聚集的服贸会现场,多位银行工作人员告诉记者,当下信用卡业务拓新难度较大。

“现在符合开卡要求的客户大多有信用卡,或者开办信用卡后又注销了,再多持有一张商业银行信用卡、重新开办信用卡的意愿不高。”某城商行工作人员告诉记者。

央行数据显示,我国信用卡总量已连续6个季度下降。其中,截至今年上半年,我国人均持有信用卡和借贷合一卡0.54张,同比下降0.02张。除了持卡量,信用卡交易金额也在减少,此前,券商中国记者统计的上市银行信用卡数据显示,14家纳入统计的上市银行上半年信用卡总交易额合计减少约1.86万亿元,这意味着信用卡消费的使用频率降低,居民消费意愿也有待提升。

二是信用卡业务竞争加剧,背后暗藏风险隐患。现场多位银行从业人员告诉记者,银行对新开信用卡用户数量有考核,某股份行工作人员称一天需开20张新卡;时至傍晚,工作人员告诉记者,当天的“kpi”已减至7个。“今天的信用卡地推人员感觉比参展消费者还多,所以考核数量就降低了。”他说。

据了解,服贸会开展首日是工作日,参展人数未达高峰,但当天,某大行已出动超百位工作人员地推信用卡。此外,有至少两家股份行出动了“外包”地推。“僧多粥少”的局面,不仅容易导致无序竞争,更容易出现滥发卡情况,还会增加银行坏账风险。

展会快结束时,记者就不断收到“求助”:“帮我完成任务吧?不用使用,三个月后销卡就好。”一国有大行工作人员说,当记者问及办卡要求时,另一银行工作人员表示“有工作、有工资、有社保”就“问题不大”。

虽然信用卡发放需由总行或信用卡中心系统审批,但无论是推销时放宽授信要求,还是强调办卡后无需使用,均不符合信用卡新规要求。

三是信用卡营销也走入降本增效,“草莓熊”缩水了。记者发现,相比去年的服贸会,今年消费者想要在现场获得丰厚礼品的难度增加。

最直观的是,银行们拿出的玩偶大小不如去年了。记者在某国有大行的信用卡展位咨询后发现,今年想要获得最大型号(约1.5米)的“草莓熊”玩偶,需要申请并获批该行白金级别信用卡,该类卡的资格审查、消费额度、年费等标准均比一般信用卡更高。去年,该礼品则是申请获批该行主推的信用卡即可获得。

今年以来,信用卡权益减少的报道不断登上社交媒体平台,诸如接送机、积分兑换礼品等信用卡权益门槛进一步提高,无论是玩偶缩水、还是权益变少,均显示银行信用卡业务营销正在降本增效。另外,也说明该业务管理步入精细化,深耕场景化拓客和客群分类管理。

责编:汪云鹏

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