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来源：网络
广东广州，女子发现母亲去世几个月后，电话卡还收着话费，为了减少不必要的支出，女子带着户口本到营业厅，准备注销母亲的电话卡，谁知，营业员竟然拒绝办理，还要求必须本人到场！
人死不能复生，对于每个家庭来说，看到自己的家人彻底离开之后，对于子女的打击自己是最大的，可能许久都没办法从那样的情绪中走出来。
而在处理完后事之后，亲人生前户口，各类证明也都要一一的进行销毁，而像电话卡有的人是会继续留着用，有的则也会选择进行销毁。
但像电话卡这种需要办理的注销的话，按理说应该不会像银行卡那么的繁琐，可没想到竟还有人死后要求本人来注销电话卡的。
而吴先生和吴女士他们兄妹俩便是如此，本身那段时间他们就因为母亲的离开心情都长时间陷入一种悲痛的情绪中。
可谁知还能因为一个身份证让自己心里更堵了一番，一开始是吴女士的哥哥先一步去了营业厅办理，进去之后便告知咨询台的工作人员自己是来销卡的。
当时他就已经拿着，母亲的死亡证明，以及户口本、身份证等一系列证件去的，也说明了自己是替母亲来销卡的。
但工作人员却表示，这个卡是神州行的卡，不能由别人代办，只能是本人亲自来办，而吴先生也表示自己母亲已经走了去世了。
而这时工作人员便提出另一个方案，那便是等到卡里的钱自动的扣完，不缴费之后，会自动的进行销户。
可吴先生前来的目的就是想着不再让他扣钱了，而且自己已经到营业厅了，那就必须要注销掉，于是咨询台的工作人员便让他排队取号，到一号处继续办理。
可不知道是他们工作人员没有及时告知还是怎样，等到吴先生到一号办理的时候，对方一查完这个手机号之后，便以同样的理由通知吴先生必须本人到场。
而吴先生也在一直强调自己母亲已经走了，已经不在了，但对方还是不予办理，最后吴先生只能无功而返。
可吴女士在得知哥哥没有办理成功的原因之后，更是觉得这家营业厅的人有些过于不尊重死者了，于是也尝试在手机上的客服进行沟通，但最后的结果还是一样的。
无奈，吴女士只好找来了记者，控诉自己遭遇到的问题，始终觉得工作人员在要求本人亲自到场办理就很离谱。
最后记者便又带着吴女士一同去到了营业厅，而对方的工作人员也表示需要再核实一遍，通过当天的监控视频发现问题竟出现在了这里。
那么在这个沟通的过程中，如果店家真的以本人要求到场的话，他们触犯了哪些问题呢？
本着在继承法中的相关规定，吴女士兄妹理应是可以替母亲处理相关的事务，只要是吴女士拿出足以证明血缘关系的证据，工作人员就理应照常办理。
而且于情于理对方已经表示母亲已然去世，对于销卡的的要求也应该根据情况发生变动，不应该如此死板。
同时在《民法典》中已经明确表明，因为不可抗力导致合同不能继续的话，是可以提起解除合同，以免造成更多的损失。
而吴女士母亲的死亡已经算是不可抗力的一种，所以按照正常流程来说，吴女士也可以此向营业厅提出立即销户。
同时向从事这种民事活动的时候，在遵循公平原则的同时，也应当根据现实情况及时的进行处理，并明确各自的利益和业务。
所以在一番调查之后，当时店里的人也表示吴女士母亲的号码属于预付费号码，不能够代办销户，而所以到窗口处没有办理的原因，就是因为当时业务员并未真正理解人走了是什么意思。
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