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从品牌添加上用户,这意味着效果、关系、信任的开始,而这个效果是企业经营命脉的基础——私域运营的最强点,正是因为这一切都在围绕订单转化、用户复购、转介绍等最终结果,这些结果,又取决于用户和品牌之间建立了怎样的信任和关系。
1、最常见的3种私域加粉路径
AI外呼、短信、包裹卡、导购加微、商家自有渠道图文/视频/直播等内容拉动、促销裂变等活动拉动、用户转介绍、垂直媒体流量引导、KOL导流、异业互换等等,据数据调查结果,被商家选择最多的是3种:
- 促销裂变活动拉动
- 用户转介绍
- 商家自有渠道图文/视频/直播等内容拉动
而商家自有渠道加粉的拉动效果是最好的,用户的质量也是比较好的,这类用户很大概率是已经在品牌消费过的,对品牌已有了既定认知,对品牌的信任感较大,进到私域之后表现普通比较优异。促销裂变活动加粉,在私域的各个环节都可以进行,一般在招募初期以入群有礼吸引用户进群,在中期以任务有奖的形式引导用户去发起介绍、裂变。在社群运营优质的前提下,用户自发的转介绍可以带来可观的优质流量。
2、加粉路径的3大维度划分
类型:自有渠道资源、外部广告投放、裂变合作。
路径:
- 自有渠道资源:主要以品牌公众号、官网等不同平台的官方账号、门店招募、包裹卡、市场活动为主。
- 外部广告投放:AI外呼、短/彩信、线下地推、垂直媒体合作、KOL合作导流等。
- 裂变合作:拼团、转发、第三方裂变工具、异业合作等。
特点:
- 自有渠道资源:成本低、使用方便,可持续可控,转化效果好,易留存;局限是规模有限,很难全面触达。
- 外部广告投放:针对性强、受众范围广。可规模化,适合快速加粉阶段,需要投入的成本较高。
- 裂变合作:好玩有趣,介于免费和付费之间,覆盖人群范围广,但是用户的精准度低、信任弱,转化较难。
3、加粉时需要关注的3项数据
- 点击率、关注率、下单率:
这是做引流活动时必须关注的3项数据。点击率、关注率低要考虑到可能是海报设计不够吸引用户,可能是用户对海报话术不感兴趣;下单率低可能是由于参与门槛高等等。
- 引流数据
在做引流活动时可结合不同场景和不同路径设计多套话术,根据多方案测试查看数据效果,最终选择最佳的方式。
- 转化数据
通过引流数据和转化数据进行对比分析。转化效果不好通常存在以下原因:活动不够吸引人、话术过于笼统、引流路径过长、操作复杂,可以通过这几点对应检测进行相应的优化。
加粉话术
实际沟通中,一句好的话术承载着品牌的情感和用户的信任,对应在数据上会大幅提升加粉转化率。一些高效话术公式也被梳理出来。如以主动添加客户微信的话术为例:
我是谁+目的+通过好友之后的好处(利益、服务、兴趣、互动)+如何通过我的好友申请
其中最重要的部分是好处环节,设置好相关权益和话术是加粉成功的关键。除此之外,沟通中的情感也值得注意,需要真诚、真实,真诚是为了拉近距离,真实是为了让用户相信自己,同时,文案不宜过长,简短文案不会造成阅读疲劳,更不会过度打扰,可以通过这些来打消用户的添加疑虑。
4、不同场景加粉话术区别
从触点到承接加粉话术可分为3个阶段,每个阶段的沟通各有侧重:
公域触达——话术要简单直接;
企微邀请——话术要突出权益;
入群欢迎——话术要明晰规则。
不同场景下加粉话术要与目的相关,目的不同话术内容自然不同。如做用户沉淀,可以通过增值服务和高净值文字内容进行引导;如果想做裂变,话术突出最终能提供的结果即可。不要用虚假、夸张的方式进行引流。这种方式即使初期效果很好,但是沉淀和转化效果也不会高,并且很大程度上降低用户的信任感。尤其后续运营和承接也需要跟上,不然引流来的都是沉默用户。
5、优化加粉话术的5大维度
根据加粉话术的核心部分和对应产品及客户需求,可以分别从利益、兴趣、服务、服务+利益、互动几种方式来优化加粉话术。
- 利益型:对于引流加粉过程中,突出利益点和价值点是最简单、最直接有效的方法。
- 兴趣型:很多企业在做引流时往往会忽略这一点,其实兴趣不仅可以做引流,还可以进行用户沉淀。
- 服务型:体现高净值服务,和其他企业形成对比,通过服务引流到线下或者影响用户的沉淀和长期复购。服务具有高黏性,特别是专业服务。
- 利益+服务型:利益和服务双重诱导一般使人无法躲避,这种比较适合美容或者低频高客单价行业。
- 互动型:互动的方式更能拉近用户距离,给人熟悉感觉,使人信任。
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