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珠宝销售技巧:实际上我真正想说的是,现在客流少,并不是能通过引流解决的,根本的问题在于……
粉丝提问:
罗老师你好!我们是一家在长春15年的钻石销售实体店,由于疫情和气候的影响,马上进入淡季,现在商城客流很少,线上对于钻石这类重决策商品,顾客很难成交,对于引流这块,罗老师有没有好的办法?求帮助,谢谢!
罗老师点评:
一个做了15年的老店,如果还在依赖商场的客流做业绩,只能说明老顾客版块的业绩做得不好,包括老顾客回头的再次消费和转介绍。
商场客流少,已经是珠宝行业的常态,就算没有疫情的影响,基于珠宝零售门店的几轮扩张之后,有效客流被分散,除了那些门店大、老顾客多、品牌认知度高的珠宝店业绩相对稳定之外,其它店都存在客流少的问题。
更别说是钻石销售的门店,相比传统的综合品牌来说,客流又会进一步减少。
目前这种状况,没什么特别有效的引流方式,无非还是那几种:
1、异业引流
针对精准的结婚群体,通过免费礼品引流到店再转化,钻石品牌通常是以免费定制戒指的方式。但是以我所知,异业的成交率只在3%-5%左右,因为成交率太低,基本被认定为无效的引流渠道。
实际上,我们那时候的成交率可以做到15%-25%,主要是销售心态和接待方式的问题。
2、礼品引流
通过派送免费礼品,包括线上转发推广和线下引流进店领取,这种方式会让门店的人气高一些,但是也只是一时的。为什么?因为会进店的顾客,也只是单纯为了礼品而已,不会有什么消费,就算有,也只是小件商品而已,做不出多少业绩。
话又说回来,为什么有的珠宝店做免费领礼品的活动能带动业绩?
一是,通过卖礼品券和会员卡,9块9、19块9那种,提前回收一部分资金和锁定顾客。前提是,你的推广量和顾客群体要足够大,并且你的礼品让顾客觉得超值,他们才会买。
二是,领礼品的顾客带动现场销售氛围,刚好那些有购买需求的顾客看到,顺便进店了解,销售通过接待能力转化成交。前提是,当地顾客对你们品牌认可,并且销售的成交能力比较强,不然的话,有意向的顾客照样会流失。
3、常规活动引流
这种应该也是你们店目前在做的,满减、特价产品、进店礼、抽奖、买一送一之类的活动,但是效果不好,因为精准的意向客流很少,而且还要是钻石类、认可你们品牌的顾客,更少。
其它的引流方式就不说了,核心原理差不多。这三种引流方式说了,感觉好像没说什么,因为都没什么效果。
实际上我真正想说的是,现在客流少,并不是能通过引流解决的,根本的问题在于:
1、老顾客没有维护好,多年来成交的客资浪费;
2、潜在顾客跟不回来,第一次接待有问题;
3、没有持续培养和积累意向顾客,只在乎当场成交。
如果老顾客做得好,他们认可你们店,有需要自然会回店消费,还会主动带新顾客过来。这部分业绩占比有多少呢?应该去统计一下。
如果潜在跟进做得好,成交率提高,老顾客持续积累增加,带动自己店内部客流,而不是单纯靠活动做外部引流。
如果有持续积累意向顾客,发展成潜在顾客,并且成交变成老顾客,这才是每个珠宝店的根本客流。
目前建议做的3件事:
1、统计每个销售手上有多少潜在顾客,分析顾客需求,解决顾客疑虑,尝试跟进成交。这是现在最直接的业绩产出。
2、回访老顾客,当作常规的维护,加深老顾客印象,顺便再挖掘看有没有其它潜在需求。这是回访的顺带产出业绩。
3、现在进店客流虽然少,但是应该要有培养意向的意识,别想着当场直接成交,没成交的就觉得是无效客流,这种思想要转变。培养意向顾客的重点在于,第一次接待对顾客需求情况的了解,便于后续有效跟进。
借用8个字,春耕、夏耘、秋收、冬藏。
珠宝门店销售,也是一样的原理,没有前期的原始积累,哪来的业绩爆发。就算爆发,那也只是昙花一现而已。
我是罗宾,专注于珠宝销售技巧和话术培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品,未经授权,禁止转载。我已加入“维权骑士”(rightknights.com)版权保护计划。
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